에이전틱 고객 경험 기업 아다는 아마존 웹 서비스(AWS)의 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증을 받았으며, 이는 회사가 대규모 고객 문제 해결 능력을 인정한 것이다.
아다는 에이전틱 고객 경험 분야에서 선도적인 기업으로, 이번 AWS 인증은 여행 및 호스피탈리티 브랜드들이 고객 서비스를 개선하고 대규모 트래픽 상황에서도 효과적으로 운영할 수 있도록 지원한다.
마이크 머치슨(Ada CEO)은 “아다의 AI 기술은 단순한 대화 처리가 아니라, 고객 문제 해결을 위해 매일 업데이트되고 개선된다”고 설명했다. 아다는 이를 통해 여행 브랜드들이 고객 경험을 지속적으로 향상시키는 데 필요한 플랫폼과 서비스를 제공한다.
이 인증은 아다가 최대 트래픽 상황에서도 문제 해결을 지원하고, 모든 언어와 채널에서 고객 응대를 처리하며, 지속적인 성능 향상을 위한 시뮬레이션 및 코칭 프로그램을 제공하는 능력을 인정한다.
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