CSG®와 넷크래커 테크놀로지가 포레스터 웨이브™: 고객 여정 오케스트레이션 플랫폼에서 리더로 선정되며, G2, QKS SPARK Matrix™ 등에서 다수의 수상으로 업계의 인정을 받았다.
포레스터는 CSG가 여정 인텔리전스와 오케스트레이션 역량에서 뛰어난 점수를 받아 리더로 선정했으며, 이 플랫폼은 고객 행동을 유도하고 비즈니스 성과를 강화하는 데 도움이 된다.
CSG/넷크래커, 고객 여정 오케스트레이션과 AI 분야에서 다수 수상
CSG와 넷크래커 테크놀로지가 포레스터 웨이브™: 고객 여정 오케스트레이션 플랫폼에서 리더로 선정되며, G2와 QKS SPARK Matrix™ 등에서 여러 수상으로 인정받았다.
핵심 요약
- CSG가 포레스터 웨이브™: 고객 여정 오케스트레이션 플랫폼에서 리더로 선정
- CSG 엑스포넌트는 여러 시상 프로그램에서 수상
- AI 기반 여정 오케스트레이션이 고객 경험 향상에 중요
CSG 엑스포넌트는 AI 기반 여정 오케스트레이션, CCM, 거버넌스가 적용된 AI를 결합해 고객 경험을 향상시키며, 지난 6개월 동안 여러 시상 프로그램에서 수상을 받았다.
CSG/넷크래커 엑스포넌트는 고객 여정 전반의 경험을 조율하고, 이를 측정 가능한 비즈니스 성과와 연결하며, 운영 효율성 향상과 고객 충성도 증대를 도모한다.
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