익시던스, AI 오케스트레이션으로 보험 운영 효율성 개선 입증

익시던스(Xceedance)는 자사의 운영 모델인 오케스트레이티드 인텔리전스(Orchestrated Intelligence)와 보험용 에이전트 스튜디오 IAN을 활용하여 AI가 보험 운영에 효율성 개선을 제공하고 있다고 설명했다.

대리점 및 브로커 운영 프로세스를 IAN으로 이전한 결과, 서비스 개시 시점부터 약 35%의 효율성 개선이 나타났다. 이 구현이 성숙함에 따라 일부 사례에서는 50%에 근접하는 개선 효과를 보였다. 익시던스는 초과 및 잉여(E&S) 라인 보험사를 위한 인수 지원에서도 유사한 개선 패턴을 확인했다고 전했다.

회사는 반복 업무가 많은 보험금 청구 제3자 관리(TPA) 운영에 AI를 대규모로 배포하고 있다. 이러한 개선 효과는 익시던스 팀원들이 AI 기반 워크플로를 지속적으로 개선하고, 산출물을 수정하며, AI가 처리할 수 없는 예외를 해결하는 과정에서 발생한다고 밝혔다.